반응형 스피치잘하는방법1 상대와 라포르를 형성하는 대화 방법은 뭐가 있을까 TV홈쇼핑에서 쇼호스트들을 보자. "이 제품은 진짜 좋아요.", "전국 대리점 어디서나 상담받을 수 있습니다." 라며 무작정 상품을 소개하지 않는다. 상품을 소개나 판매를 하기 전 제품에 대한 이야기를 먼저 하기보다는 고객과 날씨 이야기, 가벼운 에피소드를 주고받으며 고객과의 공감 형성을 먼저 할 것이다. 그래야만 고객도 판매자의 말을 들어줄 수 있기 때문이다. 라포르(rapport)라는 말은 친밀한 관계, 신뢰 관계를 뜻한다. 하지만 신뢰관계라는 것은 '일은 잘 해내는 사람', ' 약속을 잘 지키는 사람' 등과 같이 딱딱한 이미지로 생각되기 쉽다. 라포르라는 말의 궁극적인 의미는 위의 내용보다는 아래와 같을 것이다. '당신은 뭔가 저랑 닮은 점이 있어요.", "당신은 저랑 성격이 비슷하네요.", "뭔가.. 2022. 12. 5. 이전 1 다음 반응형
